為進一步拓展納稅人繳費人發(fā)聲渠道，常態(tài)化收集稅費服務訴求，四川稅務部門以扎實開展“便民辦稅春風行動”為契機，在全省推出“碼上提 馬上辦”稅費服務意見建議直通車服務。

“碼上提 馬上辦”上線后，納稅人繳費人可在省內(nèi)任一辦稅服務廳、稅郵驛站以及稅務機關等場所掃描“碼上提 馬上辦”二維碼，在相應界面提出稅費服務提升訴求。

在該服務舉措正式上線后的第二天，成都市青羊區(qū)的征納互動平臺后臺就收到了一份來自納稅人的意見建議：建議大廳設置“小件快處”窗口，處理可以快速辦結(jié)的業(yè)務，避免辦理很簡單的業(yè)務還要排隊很久。

稅務干部電話聯(lián)系納稅人后了解到，該納稅人是來自成都兆景企業(yè)管理有限公司的辦稅人員，到青羊區(qū)辦稅服務廳查詢股權變更進度，卻在窗口排隊等候了較長時間，而此業(yè)務辦理僅需幾分鐘就可完成。她便通過在大廳看到的“碼上提 馬上辦”二維碼，掃碼提出希望設置類似簡單業(yè)務快速處理的專辦窗口，減少等待時間。青羊區(qū)辦稅服務廳在當天即采納了她的意見建議，設置了2個專門針對納稅人開具完稅證明、重置密碼、涉稅事項查詢等耗時短、辦理快的專窗，同時提升窗口辦事效率，滿足納稅人繳費人“快速辦、及時辦”的合理訴求。

為了更好地優(yōu)化使用體驗，在正式于全省上線前，“碼上提 馬上辦”經(jīng)過了全省12個市（州）的16個縣（市、區(qū)）的試點及調(diào)試，對涉及服務體驗感的細節(jié)進行調(diào)整。截至7月18日，全省“碼上提 馬上辦”共收集到訴求114條，已處理111條，滿意度評價84條，評價結(jié)果均為“非常滿意”。

國家稅務總局四川省稅務局納稅服務處副處長張大偉介紹，過去納稅人繳費人對稅費服務訴求只能通過現(xiàn)場反映，或者撥打12366納稅繳費服務熱線或12345政務服務便民熱線反映，且無法實時跟蹤訴求處理進度和結(jié)果，“碼上提 馬上辦”稅費服務訴求直通車很好地解決了這個問題，能夠?qū)崿F(xiàn)稅務人與納稅人繳費人溝通交流“零距離”“無縫隙”“全覆蓋”。

接下來，四川省稅務局將在四川稅務微信公眾號開通“碼上提 馬上辦”線上收集渠道，方便納稅人繳費人線上提起訴求，掃碼查看實時辦理進度。