近日，國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局在官方門戶網(wǎng)站和掌上端上線“12366多語種留言咨詢”功能，為在深外資企業(yè)和外籍人士提供更貼心的個性化服務(wù)，滿足深圳日益增長的涉外稅費咨詢需求。

 

據(jù)了解，深圳市稅務(wù)局依托“語稅人”團(tuán)隊優(yōu)勢，組建了12366多語種留言咨詢服務(wù)小組，力求稅費咨詢“專業(yè)答”、稅收問題“母語答”。現(xiàn)在，外籍人士可以使用英語、俄語、法語、日語四種語言，在深圳市稅務(wù)局官網(wǎng)網(wǎng)頁端或掌上端留言咨詢個性化稅費問題。外籍人士留言成功后，可通過咨詢模塊中的查詢功能跟進(jìn)處理進(jìn)度、查看答復(fù)結(jié)果，操作流程簡便快捷，極大地提升了用戶體驗。

 

多語種咨詢服務(wù)功能上線三個工作日，平臺就收到了13條留言咨詢。一位名為塞娜的外籍人士留言反映公司在個人所得稅申報系統(tǒng)中無法為其申報個人所得稅，12366多語種服務(wù)團(tuán)隊收到留言后迅速響應(yīng)，查找問題原因，最后發(fā)現(xiàn)是由于其姓名順序顛倒所致。在團(tuán)隊的幫助下，塞娜順利解決了問題，并對深圳稅務(wù)的高效服務(wù)點贊。

 

近年來，深圳市稅務(wù)局12366納稅繳費服務(wù)熱線主動作為，創(chuàng)新建立服務(wù)國際化工作機制，統(tǒng)籌推進(jìn)多項國際化服務(wù)舉措落地。機制建立以來，與深圳市人民政府外事辦公室簽訂《“國際化街區(qū)·辦稅優(yōu)服”合作框架協(xié)議》，為國際化街區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在個稅匯算期間走進(jìn)西麗湖國際科教城、香港中文大學(xué)（深圳）等外籍人士聚集區(qū)，開展“零距離”政策宣講、“面對面”答疑解惑、“手把手”實操指導(dǎo)，幫助外籍人士解決涉稅難題。