2023年是稅務(wù)部門接續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”的第十年，甘肅省各級稅務(wù)機(jī)關(guān)將“便民辦稅春風(fēng)行動”作為推動全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的有力舉措，持續(xù)創(chuàng)推親民惠民為民舉措，擦亮稅務(wù)部門服務(wù)發(fā)展的“金字招牌”。

訴求快響應(yīng) 打響精致服務(wù)品牌

近年來，甘肅省稅務(wù)部門創(chuàng)推“隴稅雷鋒”全員幫辦稅費(fèi)服務(wù)品牌，優(yōu)化涉稅咨詢形式，細(xì)化納稅人標(biāo)簽體系，推動“辦問協(xié)同”，致力于打造需求快速響應(yīng)、政策及時送達(dá)、問題實時解決、個性化需求及時滿足的親民服務(wù)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全省萬名干部加入千個“隴稅雷鋒”幫辦群，定制化服務(wù)舉措惠及40萬戶經(jīng)營主體。通過完善稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)標(biāo)簽體系，甘肅省稅務(wù)部門及時更新維護(hù)納稅人繳費(fèi)人行業(yè)經(jīng)營范圍、稅費(fèi)種、票種等基礎(chǔ)信息，按標(biāo)簽對納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行歸類，推動稅收優(yōu)惠直達(dá)快享。同時，依托電子稅務(wù)局為企業(yè)量身打造應(yīng)享政策“幸福菜單”和已享政策“幸福賬單”，全面實現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。

聚焦服務(wù)盲區(qū)，強(qiáng)化對老年人、殘疾人等特殊人群的辦稅服務(wù)保障，省稅務(wù)部門不斷優(yōu)化線下服務(wù)流程，設(shè)置便民專窗、綠色通道和現(xiàn)金繳費(fèi)窗口，提供“一站式”綜合服務(wù)和優(yōu)先辦理服務(wù)，切實滿足不同群體的個性化需求。建成多個區(qū)域化綜合涉稅服務(wù)工作室，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭作用，聚焦涉稅疑難問題，提升區(qū)域化綜合涉稅服務(wù)水平，受到了當(dāng)?shù)卣�府部門及納稅人繳費(fèi)人的好評。

通辦提速度 盡顯精品服務(wù)效能

為全面掌握納稅人繳費(fèi)人需求，甘肅省各級稅務(wù)部門通過召開納稅人繳費(fèi)人座談會、開展問卷調(diào)查等方式，收集納稅人意見建議千余條，準(zhǔn)確掌握納稅人繳費(fèi)人現(xiàn)狀和需求，綜合研判，重點(diǎn)解決，快速響應(yīng)，實現(xiàn)服務(wù)效能全面升級。全省稅務(wù)部門在推動智慧稅務(wù)建設(shè)的賽道上跑出了亮眼成績。目前甘肅省212項涉稅繳費(fèi)事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”，93項新功能接入“甘快辦”，51項業(yè)務(wù)實現(xiàn)全省現(xiàn)場通辦。。

在平?jīng)觯�通過構(gòu)建“智慧自助辦稅廳”“實體辦稅廳”“智能微廳”“郵政雙代延伸點(diǎn)”的“三廳一補(bǔ)”辦稅服務(wù)新模式，實現(xiàn)了合理分流，打造“5分鐘便民辦稅服務(wù)圈”，全力提升納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的便利化。“‘智能微廳’有遠(yuǎn)程協(xié)助功能，集語音交互、遠(yuǎn)程視頻于一體，我們可以‘一鍵咨詢’實時與后臺工作人員視頻連線，進(jìn)行政策咨詢和操作輔導(dǎo)。”平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)世紀(jì)昊辰廣告印務(wù)中心財務(wù)人員張莉萍在體驗了“智能微廳”后說。

致力于構(gòu)建“精誠共治”的稅收治理格局，省稅務(wù)部門強(qiáng)化同發(fā)改、住建、自然資源等部門協(xié)作，推動不動產(chǎn)登記稅費(fèi)信息共享，并通過加強(qiáng)對化解“登記難”問題兩項涉稅政策宣傳輔導(dǎo)、開設(shè)化解“登記難”問題涉稅業(yè)務(wù)辦理專窗等舉措，減輕納稅人繳費(fèi)人提交資料負(fù)擔(dān)，縮短辦理時間。

合力優(yōu)體驗 擴(kuò)大精細(xì)服務(wù)影響

針對不同納稅人繳費(fèi)人需求，甘肅省稅務(wù)局將“引進(jìn)來”和“走出去”結(jié)合起來，全員幫辦重點(diǎn)項目建設(shè)，精細(xì)優(yōu)化大企業(yè)服務(wù)管理。推進(jìn)“專精特新”中小企業(yè)和“小巨人”企業(yè)“一戶一檔”“一戶一策”服務(wù)措施和優(yōu)惠政策落實，誠聘“體驗師”、特約監(jiān)察員走進(jìn)辦稅廳現(xiàn)場體驗辦稅服務(wù)全流程，全省建成3個“助力大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)稅費(fèi)服務(wù)站”，建成退役軍人涉稅服務(wù)室，提升稅務(wù)服務(wù)水平。

慶陽市太華公路建設(shè)項目起點(diǎn)為合水縣太白鎮(zhèn)，終點(diǎn)為華池縣柔遠(yuǎn)鎮(zhèn)，全長74.2公里，該項目的建設(shè)對加快慶陽地區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通，推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。自2022年7月該項目籌建以來，合水縣稅務(wù)局積極主動與施工企業(yè)進(jìn)行對接，聚焦企業(yè)急難愁盼問題，在項目報驗、政策咨詢、預(yù)約辦稅、申報繳費(fèi)等方面給予全流程支持，推動各項稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享。

為提升大企業(yè)服務(wù)質(zhì)效，省稅務(wù)局與平?jīng)鍪卸悇?wù)局試點(diǎn)開展“構(gòu)建省市縣三級聯(lián)動大企業(yè)管理服務(wù)新機(jī)制”，由省稅務(wù)局直接對接協(xié)調(diào)企業(yè)高層，協(xié)調(diào)采集企業(yè)跨省關(guān)聯(lián)稅收指標(biāo)，市局組織開展企業(yè)稅收管理服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析，主管稅務(wù)局負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)采集和申報疑點(diǎn)核查，共同為大企業(yè)提供輔導(dǎo)服務(wù)，助力解決企業(yè)發(fā)展難題。