面對疫情，西藏稅務(wù)部門在嚴(yán)格落實疫情防控各項要求的同時，全力解決納稅人繳費(fèi)人涉稅涉費(fèi)需求，及時轉(zhuǎn)換辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式，為企業(yè)提供多樣化、個性化“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，確保疫情防控不放松、稅費(fèi)服務(wù)不停歇。

“非接觸式”辦稅助力疫情防控不松懈

疫情當(dāng)前，為了持續(xù)落實留抵退稅政策，不誤釋放政策紅利，西藏稅務(wù)部門通過稅收大數(shù)據(jù)篩選符合退稅條件的企業(yè)，有針對性地部署開展線上精準(zhǔn)政策推送，通過微信、電話等線上渠道“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”進(jìn)行政策輔導(dǎo)和辦稅指引。引導(dǎo)納稅人通過“非接觸式”辦稅渠道進(jìn)行辦稅。積極推行電子稅務(wù)局辦稅、自助終端辦稅、手機(jī)app辦稅以及預(yù)約錯峰辦稅等方式。

提及“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，國家電投集團(tuán)昌都能源有限公司八宿縣分公司財務(wù)負(fù)責(zé)人陳瑩說：“稅務(wù)部門高效率、高質(zhì)量地為我們辦理了增值稅留抵退稅，而且申請流程簡單便利，省事又安心。”

西藏稅務(wù)部門充分發(fā)揮電子稅務(wù)局作用，優(yōu)化工作流程、完善退稅機(jī)制，探索形成了一套系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行高效、可復(fù)制推廣的退稅“無紙化”制度機(jī)制，做到特殊時期退稅減稅不延遲。

“精準(zhǔn)輔導(dǎo)”線上服務(wù)多點(diǎn)貫通互融

“申請退稅，給12366打電話，很快就把我的困惑解決了，通過話務(wù)人員操作指導(dǎo)，現(xiàn)在退稅款已經(jīng)到我賬上了。真是解了我的燃眉之急。”某生產(chǎn)企業(yè)財務(wù)人員說。

12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線作為納稅人繳費(fèi)人政策咨詢、稅費(fèi)輔導(dǎo)主渠道之一，為最大限度滿足全區(qū)廣大納稅人繳費(fèi)人咨詢服務(wù)需求，西藏稅務(wù)部門12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，以全員居家接線模式確保疫情防控期間熱線不斷線，服務(wù)不打烊。并且增設(shè)組合式稅費(fèi)政策“專家座席”，開通全線處理疫情期間各項稅費(fèi)服務(wù)政策咨詢渠道，明確座席人員責(zé)任要求，全力為納稅人繳費(fèi)人提供政策咨詢，講解軟件應(yīng)用，網(wǎng)上操作指引等服務(wù)。真正踐行 “用心傾聽 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

拉薩市稅務(wù)局借助“陽光廣播直播”，對不同類型納稅人繳費(fèi)人一對一開展涉稅輔導(dǎo)，提供政策咨詢。“稅務(wù)人員在線上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)我們辦理留底退稅申請，我們提交申請后，很快就收到了留抵退稅款。”岡底斯酒店財務(wù)經(jīng)理吳夢瑤高興地說道。

同時，西藏稅務(wù)部門通過微信公眾號、門戶網(wǎng)站平臺提供線上政策查詢、咨詢服務(wù)，利用“虎峰稅語”直播間、“央珍工作室”等渠道進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”對接提醒，“手把手”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，保障全時段稅費(fèi)服務(wù)不斷線。

國家稅務(wù)總局西藏自治區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情當(dāng)前，西藏稅務(wù)部門在繼續(xù)做好疫情防控、安全保障的同時，持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措，為廣大納稅人繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，確保疫情防控、稅費(fèi)服務(wù)雙不誤。