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寧夏:“智能客服”精準(zhǔn)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人

2022-03-16 14:51     來(lái)源:中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)     

“‘智能客服’的設(shè)計(jì)非常人性化,能夠精準(zhǔn)‘讀心’,我再也不用為不會(huì)操作發(fā)愁了,為智慧稅務(wù)點(diǎn)贊。”近日,寧夏首朗吉元新能源科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,在電子稅務(wù)局“智能客服”的引導(dǎo)下,順利開具了完稅證明,僅這一項(xiàng)業(yè)務(wù)就節(jié)省了半天時(shí)間。

近期,國(guó)家稅務(wù)總局寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)局電子稅務(wù)局推出了“智能客服”模塊,與12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線側(cè)重在線回復(fù)稅收政策不同,“智能客服”模塊更注重解答納稅人繳費(fèi)人對(duì)電子稅務(wù)局頁(yè)面操作相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢,更好滿足智能化辦稅繳費(fèi)需求。“登錄電子稅務(wù)局頁(yè)面后,遇到任何填報(bào)、查詢方面的操作問(wèn)題,都可以咨詢‘智能客服’,隨時(shí)能得到回應(yīng)。特別是‘智能客服’能夠根據(jù)所辦業(yè)務(wù)提前給出操作提示,非常貼心方便。”該財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),寧夏回族自治區(qū)納稅人繳費(fèi)人的網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到99.8%,網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)覆蓋面達(dá)90%。

寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,電子稅務(wù)局上線“智能客服”模塊只是稅務(wù)部門建設(shè)智慧稅務(wù)的一個(gè)縮影。下一步,寧夏稅務(wù)部門將按照稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署,在數(shù)字化升級(jí)方面不斷拓展和提升,努力提高“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)的質(zhì)效,持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

 

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