好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。近年來，河南省稅務(wù)部門堅持以納稅人繳費人為中心，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，創(chuàng)新稅費服務(wù)方式，打造“豫稅快辦、非常滿意”品牌，不斷提升納稅人繳費人的滿意度，全力營造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境。

強化服務(wù)支撐 線上服務(wù)時刻到位

聚焦納稅人繳費人線上辦稅需求，河南省稅務(wù)部門積極推行“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，全力升級優(yōu)化電子稅務(wù)局，擴展網(wǎng)上辦范圍。同時，為提升網(wǎng)辦效率，河南各地稅務(wù)部門在稅費事項“一網(wǎng)通辦”“網(wǎng)上全程辦”比重提升基礎(chǔ)上，建立“網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心”，將登記信息確認、變更登記、電子發(fā)票領(lǐng)用等高頻業(yè)務(wù)列入網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理清單，及時受理和高效辦理線上業(yè)務(wù)。

“一個視頻連線就幫我解答了跨區(qū)域涉稅事項辦理的問題，還同屏教會我如何使用電子稅務(wù)局操作。雖然身在外地，但感覺就像在辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場接受輔導(dǎo)一樣，真是省時省心又安全。”近日，衛(wèi)輝市先科機械有限公司財務(wù)人員任女士說道。

河南省稅務(wù)部門利用5G技術(shù)設(shè)置可視化坐席，提供“云代辦”“云幫辦”服務(wù)，構(gòu)建“問辦合一”線上服務(wù)模式，在198個縣級稅務(wù)局設(shè)置“問辦合一”崗位476個，除納稅人自有的可視化網(wǎng)上設(shè)備外，696臺自助辦稅終端新增可視化功能，為納稅人提供云端在線互動、屏幕共享指導(dǎo)、實時視頻咨詢服務(wù)，實現(xiàn)從“解答問題”向“解決問題”的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上辦稅繳費的友好性、互信性大幅提升。

優(yōu)化服務(wù)站點 線下服務(wù)更加便捷

點擊按鈕、核驗身份、完成取票……一大早，許昌市建安區(qū)將官池“智慧微廳”迎來了當(dāng)天的第一名辦稅人，個體戶張利娟拿著領(lǐng)取的發(fā)票表示：“出門走幾分鐘就可以領(lǐng)到發(fā)票，真方便。”

河南省稅務(wù)部門升級改造自助辦稅終端，應(yīng)用可視化技術(shù)實現(xiàn)自助辦稅終端與電子稅務(wù)局有效對接，打造身邊的“智慧微廳”，在社區(qū)、超市、銀行等企業(yè)集聚區(qū)、大型商圈、偏遠地區(qū)廣泛部署，為納稅人繳費人提供24小時無人值守的“自助辦”“就近辦”服務(wù)。“智慧微廳”將傳統(tǒng)模式下的咨詢服務(wù)臺、自助辦稅區(qū)、人工窗口等單一功能融合集成，可實現(xiàn)人機交互實時解答、自主學(xué)習(xí)精確輔導(dǎo)、辦稅服務(wù)遠程指導(dǎo)等特色服務(wù)。目前，全省身邊的“智慧微廳”已達387個，辦稅繳費便利化大幅提升。

在推進“智慧微廳”建設(shè)的同時，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，加強智慧辦稅標準化建設(shè)，進一步優(yōu)化窗口設(shè)置、崗位配置、人員調(diào)配，優(yōu)化辦稅流程、精簡辦稅資料，納稅人繳費人進廳業(yè)務(wù)“立即辦”“智能辦”，辦稅繳費體驗不斷升級。

在郟縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，“3D稅務(wù)機器人”成了納稅人的新幫手，機器人涵蓋了稅務(wù)答疑、稅法智庫等智能化稅收服務(wù)模塊，實現(xiàn)了“查稅、問稅、聽稅、看稅、約稅、辦稅”服務(wù)功能“六合一”，提高辦稅服務(wù)廳辦事效率。

聚焦個性化需求 定制服務(wù)廣泛覆蓋

河南省稅務(wù)部門利用稅收大數(shù)據(jù)精準計算企業(yè)應(yīng)享受優(yōu)惠政策和減免金額，生成稅費紅利賬單，通過電子稅務(wù)局、征納互動平臺等渠道向納稅人繳費人精準推送，確保政策紅利直達快享。2022年以來，共向77.6萬戶納稅人推送稅費優(yōu)惠紅利賬單。

“紅利賬單干貨滿滿，清晰列出公司享受稅費減免紅利金額、適用政策、減免事項等詳細信息，看賬單的同時把政策又學(xué)了一遍。”鄭州比克電池有限公司總經(jīng)理韓文東收到稅務(wù)部門推送的紅利賬單后說道。

河南省稅務(wù)局納稅服務(wù)處有關(guān)負責(zé)人表示，河南省稅務(wù)部門將認真組織開展2023年“便民辦稅春風(fēng)行動”，緊扣納稅人繳費人需求，持續(xù)創(chuàng)新辦稅繳費服務(wù)舉措，提升納稅人繳費人滿意度，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為奮力譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章貢獻稅務(wù)力量。