國家稅務總局河北省稅務局將學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育與深化“精細服務”改革試點工作相結合，察實情、辦實事、出實招，主動調研納稅人繳費人急難愁盼問題，“靶向”推出更多稅費服務“硬舉措”，精準反饋訴求、解決困難，讓納稅人繳費人獲得感更強、滿意度更高。

“潮汐窗口”開通便民通道

7月正值入學季，代開房屋租賃發(fā)票業(yè)務顯著增多。承德市雙橋區(qū)稅務部門靠前服務，在了解開學季學生家長“辦稅難”的問題后，采取“潮汐窗口、業(yè)務分流、優(yōu)先辦理”的辦理模式，優(yōu)先辦理代開房屋租賃發(fā)票業(yè)務，為學生快速順利入學開辟綠色通道，及時緩解了現(xiàn)階段該業(yè)務大量激增現(xiàn)狀，有效疏解辦稅服務廳服務壓力。

稅費服務的迭代升級縮短了納稅人繳費人的等待時長，持續(xù)降低辦稅繳費成本。承德市稅務部門結合業(yè)務高峰期、低峰期人流差異情況，將代開小額增值稅發(fā)票等業(yè)務分流至自助辦稅區(qū)辦理，由專人輔導納稅人使用電子稅務局開具發(fā)票，并利用“潮汐窗口”合理配置、適時調整窗口資源和自助辦稅資源，增加了應對短時期、特殊時期大量業(yè)務的彈性，提高了業(yè)務辦理的靈活性和辦事效率。

“一條龍”服務市場經濟發(fā)展

個體工商戶、小微企業(yè)是市場經濟肌體的“毛細血管”，在穩(wěn)增長、促就業(yè)、惠民生等方面發(fā)揮著不可替代的作用。

為呵護小飯店、服裝店等“小店”經營，邢臺市稅務部門以“送服務、辦實事、解難題”為出發(fā)點，推行“未辦稅、先服務”，減輕其辦稅繳費負擔。

“邢小稅提醒您，在首次發(fā)生納稅義務前，請在河北省電子稅務局辦理稅務信息采集。為方便您了解最新稅收知識，我局推出智推政策服務……”新辦民營企業(yè)信都區(qū)何廚餐飲店的法定代表人何艷磊收到了來自稅務部門的一則短信，隨后按照信息指引，登錄電子稅務局辦理了信息采集業(yè)務。

“未辦稅、先服務”是以個體工商戶為服務重點，通過大數據分類，面向已辦理工商登記、未確認稅務信息的新辦經營主體推出的精準服務舉措，指引新開業(yè)的個體工商戶首次辦稅從“最多跑一次”到“一次不用跑”，截至目前，共向12萬余戶新辦經營主體成功推送提示提醒信息42萬余條。

此外，邢臺市稅務部門會定期為小微企業(yè)宣講稅費優(yōu)惠政策，組織培訓會、開展大講堂，及時了解企業(yè)辦稅繳費遇到的困難和需要支持的事項，確保企業(yè)財務人員懂政策、會操作，幫助小微民營企業(yè)盡享紅利、增添便利、多謀實利。

涉費爭議多元化協(xié)調解決

近日，唐山首家“社會保險費爭議調解中心”在蘆臺經濟開發(fā)區(qū)成立。為妥善處理社會保險費在征繳過程中產生的各類爭議，當地稅務部門聯(lián)合司法部門、人社部門、社會事務部門、人民法院等五家單位共同開展社會保險費爭議案件聯(lián)合調解工作，推動多元化協(xié)調解決矛盾糾紛。

“有社保費問題就找‘調解中心’，一次就把問題解決明白！”在蘆臺經濟開發(fā)區(qū)行政審批中心的社會保險費爭議調解窗口，王女士的參保問題得以解決。

該調解中心建立起聯(lián)合處置工作機制，通過部門聯(lián)動、內部流轉，“一站式”受理、調解、應對社保費爭議事項。“線上＋線下”，除設立由專業(yè)調解員隊伍輪值的“調解窗口”，還推出系列遠程調解平臺，依托政府網站“我要寫信”模塊征集爭議問題，為繳費人提供多種反映問題渠道，實現(xiàn)社保費爭議“零距離”協(xié)商。

唐山市稅務部門相關負責人表示，下一步，將整合“不滿意請找我”專席、稅費爭議解決崗等相關崗位職責，“一口收辦”納稅人繳費人反映訴求，迅速響應服務需求，及時高效維護納稅人繳費人合法權益。